Lob- und Beschwerdemanagement zum Tag des Patienten
„Wie können wir die Patientenzufriedenheit weiter steigern?“, das ist die Kernfrage, die sich die Mitarbeiterinnen im Bereich „Lob- und Beschwerdemanagement“ stellen.„In einem Krankenhaus erleben Menschen tagtäglich sehr sensible, emotionale und auch schmerzhafte Erfahrungen. Da kann es leicht zu Problemen kommen“, berichtet Beschwerdemanagerin Franziska Bahr. „Manchmal sind es nur Missverständnisse, die es aufzuklären gilt. In jedem Fall ist es wichtig, dass Patienten gut informiert sind.“Der Tag des Patienten hat genau dies zum Ziel. Seit 2016 findet er jedes Jahr am 26. Januar statt. Träger dieses Aktionstages sind der Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) und der Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern
